サービスを100％受けられる人、50％しか受けられない人。

「一流を極めた人はサービスを１００％受けられる人」。
この理由が知りたければ、消費者としての品格を身に付けること。２０年以上も客室乗務員として勤務してきた著者は、一流を極めた人に共通点を見出す。それはサービスを受けるのが上手だということ。
では、そんな人になるにはどうしたらいいのか？誰でも簡単にはじめられる方法で、今すぐあなたも一流に仲間入り！